PARKOVANIE:
0903 990 049
0905 358 307
Zákaznícka podpora:+421 55 6222 089capricorn@capricorn.sk
    Domov / Vaše práva zo zákonnej záruky

    Vaše práva zo zákonnej záruky

    HARMONIZOVANÉ OZNÁMENIE

     

     

     

    Od 27. septembra 2026 platia nové pravidlá pre informovanie spotrebiteľov o zákonnej zodpovednosti za vady a o osobitnej obchodnej záruke životnosti poskytovanej výrobcom. Na Slovensku boli tieto zmeny premietnuté do zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa novelou č. 310/2025 Z. z.; vzhľad harmonizovaného oznámenia a štítku upravuje vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960, ktoré sa uplatňuje od 27. 9. 2026. Podrobnejšie na linku:

    https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/consumer-contracts-guarantees/eu-legal-guarantee-notice-and-garan-label/index_sk.htm

     

    Reklamačný poriadok platný od 27.9.2026

     

    1. Informácie o obchodníkovi

     

    Sport 2000 Košice s.r.o.

    Prevádzka CAPRICORN

    Štúrova 16

    Košice 04001

    Zapísaná v OR OS Košice I. odd. Sro, vložka č. 45166/V

    IČO: 52080366

    Tel. +421 55 6222089

    e-mail: capricorn@capricorn.sk

    (ďalej aj len „Obchodník“)

     

    1. Úvodné ustanovenia
    1. S aktuálnym a účinným znením Reklamačného poriadku je možné oboznámiť sa na www.capricorn.sk
    2. Reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku.
    3. Na právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
    4. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady pri kúpe tovaru kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.
    1. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
    1. Práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom zo zodpovednosti za vady  sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
    2. Predaná vec je vadná, ak  nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa Obč. zákonníka, alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
    3. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Obchodník zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami. Pri použitej veci sa môže Obchodník s kupujúcim dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou veci príslušná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; táto doba sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet opráv. Ak sa vada prejaví v príslušnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.Akmá predaná vec vadu, kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom, najmä:
      3.1. kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady,
      3.2. kupujúci má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
      Obchodník zodpovedá za vady dodaného resp. poskytnutého produktu, ktorá/é sa vyskytne/ú alebo prejaví/ia počas dvoch rokov od dodania resp. poskytnutia produktu. Prirodzené opotrebenie produktu, ktoré je závislé od intenzity jeho používania nie je prípadom vadného plnenia, ani predmetom záruky, rovnako ako mechanické poškodenie produktu hrubou silou, neprimeraným preťažením, nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom, používaním na iný účel ako bol produkt určený.
    4. V prípade uznania a preukázania vadného plnenia má kupujúci najmä tieto práva:
      1. ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, kupujúci má právo aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená opravou alebo výmenou,
      2. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, kupujúci môže buď od zmluvy odstúpiť v zmysle ďalších ustanovení týchto OP, alebo sa môže domáhať primeranej zľavy z ceny.
    5. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia dobyzodpovednosti Obchodníka za vady. Kupujúcemu saodporúča vec po zistení vady nepoužívať, ak by jej ďalším používaním mohlo dôjsť k zväčšeniu vady alebo vzniku ďalšej škody.
       Kupujúci je povinný dodržiavať stanovené podmienky ošetrovania a používania veci. Obchodník nezodpovedá za poškodenie alebo zmenu vlastností veci, ktoré boli preukázateľne vznikli až po dodaní vecijej bežným opotrebením, nesprávnym používaním, používaním v rozpore s účelom, na ktorý bola určená, nevhodnou alebo zanedbanou údržbou, mechanickým poškodením v dôsledku neodborného zásahu kupujúceho alebo tretej osoby. Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.
    6. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka, u inej osoby, o ktorej Obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania Obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej Obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú Obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
    7. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim.  Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodníknemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša Obchodník.
    8. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
    9. Ak pred uzavretím zmluvy alebo, ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky kupujúceho, pred odoslaním objednávky, Obchodník oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie Obchodníka.
    10. Kupujúci pri vytknutí vady uvedie najmä:
      10.1. zrozumiteľný opis vady, ktorú vytýka,
      10.2. údaje potrebné na jeho identifikáciu a kontaktovaniev rozsahu nevyhnutnom na vybavenie vytknutej vady,
      10.3. právo zo zodpovednosti za vady, ktoré si uplatňuje,ak ho možno vzhľadom na povahu vady určiť.
    11. Kupujúci poskytne Obchodníkovi primeranú súčinnosťpotrebnú na preskúmanie vady a umožníObchodníkovi vec preskúmať. Neposkytnutiesúčinnosti samo osebe nespôsobuje zánik právkupujúceho zo zodpovednosti za vady.
    12. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Pred odstránením vady Obchodník informuje kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou veci a výmenou veci podľa predchádzajúceho bodu a o predĺžení doby zodpovednosti za vady pri prvom odstránení vady opravou. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. 
    13. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Obchodníkovi alebo inej osobe, u ktorej na základe oznámenia Obchodníka možno vady podľa tohto Reklamačného poriadku vytknúť. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník.
    14. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnúvec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu, skladné a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Obchodník účelne vynaložil na jej úschovu a predaj.
    15. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo Obchodníka.
    16. Pri odstránení vady výmenou veci nemá Obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou
    17. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
    18. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti
    19. Obchodník vybaví vytknutú vadu v súlade s právom uplatneným kupujúcim a všeobecne záväznými právnymi predpismi nasledovne:
      19.1. Odstránenie vady: Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Lehota oznámená v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
      19.2. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak (i) Obchodníkvec neopravil ani nevymenil, (ii) Obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s povinnosťami týkajúcimi sa prevzatia veci, jej odstránenia a opätovnej inštalácie, (iii) Obchodník odmietol vadu odstrániť, (iv) vec má rovnakú vadu napriek opravealebo výmene, (v) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo (vi) Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
    20. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzihodnotou predanej veci a hodnotou, ktorú by vecmala, ak by bola bez vady.
    21. Obchodník vyplatí kupujúcemu zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.
    22. Kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vadazanedbateľná, nesie Obchodník.
    23.  Ak sa kúpna zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť iba vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy iba vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnejveci.
    24. Po odstúpení od kúpnej zmluvy alebo jej časti kupujúci vráti vec Obchodníkovi na náklady Obchodníka. Ak je vec nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom, Obchodník zabezpečí jej odstránenie; ak ju v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť jej odstránenie a doručenie Obchodníkovi na jeho náklady a nebezpečenstvo.
    25. Obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Obchodníkovi alebo od preukázania, že kupujúci vec Obchodníkovi odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
    26. Obchodník vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri jej zaplatení, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Všetky náklady spojené s vrátením kúpnej ceny znáša Obchodník. Obchodník nemá právo na náhradu za bežné opotrebovanie veci ani na odplatu za jej bežné užívanie pred odstúpením od zmluvy.
    27. Vybavením vytknutej vady nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

       

      IV. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA.  

      1.   Spotrebiteľská záruka poskytovaná výrobcom alebo Obchodníkom predstavuje záväzok nad rámec zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady a tieto práva neobmedzuje ani nenahrádza.                 

      2.    Ak výrobca poskytuje spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, kupujúci má počas jej trvania voči výrobcovi práva na odstránenie vady za podmienok uvedených v záručnom liste, alebo v súvisiacej reklame, ak výrobca neposkytol výhodnejšie podmienky.

      3. Uplatnenie práv zo spotrebiteľskej záruky výrobcu po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti Obchodníka za vady nepredstavuje uplatnenie zákonnej zodpovednosti Obchodníka za vady, ak Obchodník sám takúto spotrebiteľskú záruku neposkytol. Obchodník môže reklamáciu zo spotrebiteľskej záruky výrobcu prijať a administratívne sprostredkovať, ak to vyplýva z podmienok výrobcu alebo z dohody s výrobcom alebo distribútorom.
       

           Orgán dozoru:

      Slovenská obchodná inšpekcia
      Inšpektorát SOI pre Košický kraj
      Vrátna 3, Košice
      e-mail: ke@soi.sk
      www.soi.sk

      > Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže Obchodníkovi podať žiadosť o nápravu. Ak ju Obchodník zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pri zamietnutí žiadosti Obchodník poskytne na trvanlivom médiu informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk; aktuálny zoznam oprávnených subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR na www.mhsr.sk. Pri viacerých príslušných subjektoch má právo výberu spotrebiteľ. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.

       

      Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 27. 09. 2026. ​​​

       

      V Košiciach dňa 27.09.2026

        

      Vzťahy neupravené reklamačným poriadkom sa riadia všeobecne platnými právnymi normami Slovenskej republiky

    Reklamácia je pre nás príležitosťou pre komunikáciu so zákazníkom, pre lepšie spoznanie jeho potrieb, požiadaviek a túžob. Preto sa vždy vynasnažíme o riešenie problému zákazníka, ak je to čo len trošku možné, spôsobom, ktorý bude pre neho ako kupujúceho najvýhodnejší a akceptovateľný.

    Tešíme sa na Vašu objednávku, aby sme Vám mohli zabezpečiť a poskytnúť taký servis a služby, aké si zaslúžite. Tie najlepšie!